Portage salarial : le rôle du chargé de compte dans la satisfaction du consultant

Le chargé de compte en portage salarial : définition, rôle et missions

Pour rappel, le portage salarial est une forme d’emploi hybride, à la croisée entre le salariat et le freelancing. Le consultant réalise, de façon autonome, des missions pour ses propres clients, tout en bénéficiant d’un statut de salarié grâce à un contrat de travail en CDD (contrat à durée déterminée) ou CDI (contrat à durée indéterminée) avec l’entreprise de portage salarial (EPS).

Ce dispositif est donc fondé sur une relation tripartite entre :

• Le consultant porté, qui réalise des missions ;
• L’entreprise cliente, qui achète la prestation ;
• La société de portage salarial, qui facture le client et verse un salaire au consultant après déduction des frais de gestion et des cotisations sociales.

Le consultant porté est indépendant et exerce son activité en toute autonomie (il est notamment libre de choisir ses tarifs, ses missions, ses clients, son lieu et ses horaires de travail). Malgré tout, il n’est jamais livré à lui-même et bénéficie d’un accompagnement individualisé et de proximité.

Le ou la chargé.e de compte occupe une place centrale dans cet accompagnement. Il s’agit en effet de l’interlocuteur privilégié du consultant porté et de son principal référent, dès le premier contact.

→ Bon à savoir : en fonction des EPS, on peut aussi parler de « chargé de clientèle », de « conseiller en portage salarial » ou encore de « responsable de compte ».

Son rôle est d’accompagner, d'informer et de conseiller le porté à chaque étape de son parcours. Il veille au bon déroulement de son activité et fait le lien entre le client, le porté et les différents services de la société de portage. Il joue également un rôle de facilitateur. Il contribue en effet à instaurer un climat de confiance, sécurise tous les aspects de l'activité et s’occupe de prévenir les situations à risques.

Voici les principales missions du chargé de compte en portage salarial :

• Expliquer le fonctionnement du portage salarial (rémunération, réserve financière, protection sociale, compte d’activité, intermissions…) dès les premiers échanges ;
• S’assurer que le portage salarial est un choix adapté à la nature de l’activité exercée et aux besoins du consultant ;
• Conseiller le consultant dans le choix du cadre contractuel le plus adapté à sa mission (CDD ou CDI) ;
• Accompagner le consultant lors de son intégration ;
• Gérer les formalités contractuelles ; /guide/convention-portage
• Veiller au respect du 🔗 cadre réglementaire propre au portage salarial ;
• S’assurer que les modalités d’exécution des missions sont clairement définies en amont ;
• Soutenir le porté dans la gestion des relations avec ses clients ;
• Gérer les démarches administratives, juridiques et comptables (facturation, impayés, paiements clients, versement du salaire, déclarations et paiements des différentes cotisations…) ;
• Répondre aux questions d’ordre administratif, contractuel, juridique ou comptable ;
• Intervenir en cas d’anomalie, de retard de paiement ou de changement de mission ;
• Informer le consultant sur les formations, événements et services à sa disposition.

« Mon rôle principal en tant que chargée de compte est d'accompagner au quotidien nos consultants en portage salarial. Je suis leur interlocutrice privilégiée pour tout ce qui concerne la gestion de leur activité. Je les accompagne sur les aspects administratifs, financiers, RH et je veille à ce que tout se déroule dans les meilleures conditions afin qu'ils puissent se concentrer pleinement sur leur(s) mission(s).

Mes missions sont très variées. J'interviens sur la gestion administrative et financière des consultants : établissement des contrats commerciaux, facturation de leurs clients, suivi des règlements et des impayés, gestion de la TVA… J'assure également la partie RH avec la réalisation des contrats de travail, des embauches, des soldes de tout compte et le traitement des éléments de paies de nos portés. Enfin, je participe ponctuellement à des actions de communication, notamment pour le site internet de Quorélations, notre page LinkedIn ou différents supports de communication. », explique Alice Maupuy, Chargée de compte en portage salarial chez Quorélations.

→ À savoir : il est important de différencier les sociétés de portage salarial, qui proposent un accompagnement humain auprès d’un interlocuteur unique, et les plateformes de portage salarial, qui proposent des outils et services entièrement dématérialisés, sans contact humain. Pour en savoir plus, consultez notre article : « Plateformes de portage en ligne VS sociétés de portage salarial : quelles différences ? »

Le chargé de compte, un acteur clé pour assurer la satisfaction des consultants portés

Le consultant en portage développe ainsi une vraie relation durable et de confiance avec le ou la chargé.e de compte. Plus qu’un simple gestionnaire, ce dernier est un véritable partenaire de confiance, réactif, à l’écoute, et sincèrement engagé dans la réussite de chaque porté.

Grâce à cet interlocuteur référent, le consultant en portage bénéficie :

• d’un accompagnement personnalisé avant, pendant et après chaque mission : en amont, le chargé de compte sécurise le démarrage de l’activité ; pendant la mission, il reste disponible pour répondre aux questions et résoudre les éventuelles difficultés ; à son terme, il peut proposer un bilan, préparer la suite du parcours et aider le consultant - à anticiper de nouvelles opportunités ou évolutions professionnelles ;
• de réponses rapides, claires et adaptées à sa situation ;
• d’un suivi rigoureux de ses contrats, de sa facturation et de sa rémunération ;
• d’une meilleure compréhension de son compte d’activité et de ses frais professionnels ;
• d’un soutien réactif en cas d’anomalie, d’impayé ou de modification de mission ;
• d’un relais efficace avec l’entreprise cliente et les services internes de l’EPS ;
• de conseils personnalisés lui permettant de sécuriser et de développer son activité ;
• d’une charge administrative et mentale allégée.

Cette relation humaine personnalisée contribue directement à la sérénité, à la satisfaction et à l’épanouissement du consultant. Libéré des contraintes administratives, contractuelles et comptables, celui-ci peut se concentrer entièrement sur son cœur de métier, sur la réussite de ses missions et sur la relation avec ses clients.

« Chaque consultant porté a une activité, des clients et des besoins qui lui sont propres. Un accompagnement personnalisé permet donc d’apporter des réponses adaptées. De plus, le fait d'avoir un interlocuteur unique, qui les connaît bien, permet de les rassurer et de créer une véritable relation de confiance avec eux. Pour moi, cette proximité est indispensable dans le portage salarial, car elle permet aux consultants portés d’être plus sereins et contribue directement à leur satisfaction ainsi qu'à leur réussite. », ajoute Alice Maupuy

Notre chargée de compte chez Quorélations : Alice Maupuy

Chez Quorélations, entreprise de portage salarial forte d’une vingtaine d’années d’existence, nous plaçons la relation humaine au premier plan, avec un accompagnement personnalisé basé sur la confiance.

Alice Maupuy, notre chargée de compte, occupe une place centrale dans cet accompagnement. Interlocutrice référente des consultants portés, elle les guide avant, pendant et après leurs missions.

« Après un BTS Assistant de gestion PME-PMI, j'ai poursuivi mes études à l'IAE de Tours, une école universitaire de management, où j'ai obtenu une licence puis un Master 2 en management des PME. Tout juste diplômée en 2018, j'ai rejoint Quorélations. Cela fait donc aujourd'hui plus de huit ans que j'y travaille. Je recherchais après mes études un poste polyvalent qui me permette de toucher à plusieurs domaines au sein d’une PME, et c'est exactement ce que j'ai trouvé chez Quorélations.

(...) Ce que j'apprécie le plus dans ce métier, c'est le sentiment d'être utile. C'est très satisfaisant de savoir que notre travail permet à nos consultants portés de se concentrer sur leur activité en toute sérénité. J'apprécie également la diversité de mes missions : il n'y a pas de routine et chaque journée apporte son lot de nouveaux sujets. (...) C’est un métier qui exige avant tout de la disponibilité, de la réactivité et le sens du service. Il faut également être organisé, rigoureux et capable de gérer plusieurs situations en parallèle. »

Avant toute signature, Alice veille à bien comprendre le projet, le profil, les contraintes et les objectifs professionnels du futur porté afin de s’assurer que le portage salarial est parfaitement adapté à sa situation.

Elle répond à ses questions, suit ses démarches administratives et contractuelles, l’aide à comprendre son compte d’activité et intervient en cas de difficulté. À la fin d’une mission, elle peut également réaliser un bilan avec le consultant, l’aider à préparer la suite de son parcours et anticiper avec lui de nouvelles opportunités ou évolutions professionnelles.

« J'échange régulièrement avec les consultants portés tout au long de leur activité, en fonction de leurs besoins. Au minimum, nous avons un contact chaque mois, notamment lors de la préparation de leur paie ou de la facturation de leurs clients. Mais les échanges peuvent être beaucoup plus fréquents lorsqu'ils ont une question ou rencontrent une difficulté. Je tiens à être disponible et réactive. Nos portés savent qu'ils peuvent facilement me joindre par téléphone ou par mail, et j'essaie toujours de leur apporter une réponse rapide. »

En cas de problème, de blocage ou de situation délicate, Alice se tient aux côtés du consultant pour l’écouter, analyser la situation et identifier rapidement une solution adaptée. Sa connaissance du dossier et sa proximité avec chaque porté permettent de lui apporter le soutien nécessaire pour traverser la situation avec un maximum de sérénité, quel que soit le contexte.

« Un exemple qui a concerné l’ensemble de nos consultants portés remonte à la crise du Covid. Lors de l’annonce du confinement un week-end, j’ai appelé le dimanche tous nos portés afin de faire le point sur leur situation et sur l’organisation prévue avec leurs clients dès le lundi. Cet échange a permis d’anticiper les difficultés, de rassurer les consultants et de les accompagner dans la mise en place rapide de solutions adaptées à cette situation exceptionnelle. », explique Alice.

Chez Quorélations, l’accompagnement ne se limite donc pas à la gestion administrative, mais s’inscrit dans une véritable relation de long terme, comme en témoigne notre très faible turnover. Certains consultants nous font confiance depuis la création de l’entreprise il y a près de 20 ans, et un porté reste en moyenne six ans chez Quorélations.

Témoignage de Pascale, consultante chez Quorélations depuis 14 ans :
« J'ai découvert Quorélations en 2012, à l'occasion de ma première mission réalisée en complément de mon activité professionnelle principale. On ne change pas une équipe qui gagne donc notre collaboration se poursuit encore aujourd'hui.
J'y trouve confiance, gage de sérieux et de sécurité pour mes clients, conseils, soutien administratif et suivi de qualité ; et cerise sur le gâteau, l'équipe est sympathique et à l'écoute. (...) J’apprécie beaucoup la fiabilité et la réactivité de Quorélations, ainsi que la taille humaine de la structure, qui permet une vraie dimension relationnelle.
Les échanges avec Alice sont toujours conviviaux, bienveillants, et elle offre à chaque fois une réponse rapide et efficace. »

Envie d’en savoir plus ? Contactez Alice Maupuy pour un premier échange gratuit et sans engagement.

Les réponses à vos questions sur le métier de chargé de compte en portage salarial

Qu’est-ce qu’un chargé de compte en portage salarial ?

Le chargé de compte est l’interlocuteur privilégié du consultant au sein de la société de portage salarial. Il l’accompagne dès le premier contact, lui explique le fonctionnement du dispositif et assure le suivi de son activité. Ses missions portent notamment sur la gestion des contrats, de la facturation, des frais professionnels, du compte d’activité et du versement du salaire. Il répond également aux questions du consultant ou l’oriente, si besoin est, vers les bons interlocuteurs au sein de l’entreprise de portage salarial. Il accompagne également le consultant en cas d’écueil (problème administratif, conflit avec un client, impayé…). Disponible, pédagogue et à l’écoute, il joue un rôle central dans la satisfaction, la sérénité et l’épanouissement du consultant porté.

Qu’est-ce qu’un chargé de compte en portage salarial ?

Le choix de la société de portage salarial dépend avant tout de vos besoins et de vos attentes. Outre les frais de gestion appliqués, il faudra notamment prendre en compte la solidité financière, l’ancienneté, la transparence contractuelle, le niveau d’accompagnement, la relation humaine et l’aide à la professionnalisation. Certaines EPS peuvent également, grâce à leur réseau, mettre à disposition des consultants des opportunités de missions. Avant de choisir votre entreprise de portage, pensez aussi à vérifier les modalités de versement du salaire, la gestion des frais professionnels, les services inclus et les prestations annexes. Enfin, la présence d’un chargé de compte dédié, facilement joignable et réactif, est un atout précieux. Alice Maupuy, chargée de compte chez l’entreprise de portage salarial Quorélations, conseille notamment de « ne pas se limiter uniquement aux frais de gestion et à des offres 100% digitalisées. Il est important de s’intéresser à la qualité de l’accompagnement proposé, à la disponibilité des équipes, à leur réactivité ainsi qu’à leur expertise. Une bonne société de portage doit être présente lorsque le consultant en a besoin et lui apporter de véritables conseils tout au long de son activité ».